Інтегрована система управління (ІСУ) — це не просто набір документів чи регламентів. Це ефективний інструмент стратегічного управління підприємством, який охоплює всі ключові напрямки діяльності — від якості послуг до екологічної відповідальності та безпеки праці. Цей кейс — про успішну сертифікацію інтегрованої системи управління для ТОВ «Стафф Сервіс Компані», яка охоплює одразу кілька сфер бізнесу.
Що сертифікували
Компанія надає послуги в таких напрямах:
- інформаційні технології та комп’ютерні системи;
- інші інформаційні послуги;
- юридичні послуги;
- бухгалтерський облік і аудит;
- податковий та бізнес-консалтинг;
- дослідження ринку і маркетинг;
- агентства з працевлаштування;
- управління персоналом;
- адміністративні офісні послуги;
- супровід економічної діяльності.
Усі ці процеси тепер функціонують у межах інтегрованої системи управління, що була розроблена і впроваджена відповідно до вимог міжнародних стандартів:
- ISO 9001:2015 — система управління якістю;
- ISO 14001:2015 — система екологічного управління;
- ISO 45001:2018 — система управління охороною здоров’я та безпекою праці.
Структура інтегрованої системи управління
ІСУ базується на ключових документах, які встановлюють політику підприємства, цілі та процеси. До складу входять:
- Політики та цілі в кожній із трьох сфер;
- Настанова з інтегрованої системи управління, яка визначає загальні принципи та підходи компанії;
- 13 процедур, що регламентують ключові напрямки діяльності компанії, серед яких:
Основні процедури:
- Управління ризиками — оцінка, планування та усунення потенційних загроз.
- Управління персоналом — кваліфікація, навчання, моніторинг та атестація працівників.
- Управління інфраструктурою — облік, обслуговування та модернізація офісів, обладнання.
- Контроль документів та протоколів — актуалізація, збереження, запобігання використанню застарілих версій.
- Взаємодія з замовниками — опрацювання потреб клієнтів, укладання договорів, оцінка задоволеності.
- Проектування і розроблення послуг — технічне завдання, планування, реалізація та погодження проєктів.
- Закупівлі — вибір та перевірка постачальників, контроль якості товарів та послуг.
- Надання послуг — повний цикл: від підготовки до завершення робіт та оформлення документації.
- Невідповідності та коригувальні дії — аналіз причин, запобігання повторенню порушень.
- Аварійна готовність — плани реагування у сфері екології та безпеки.
- Внутрішній аудит — щорічні перевірки відповідності системи встановленим вимогам.
- Планування та аналіз — оцінка ефективності управління, зворотний зв’язок, покращення.
- Контроль якості — перевірка всіх етапів надання послуг, зворотний зв’язок із замовником.
Як відбувалася сертифікація
- Безкоштовна консультація.
Менеджери компанії отримали попередній аналіз продукції та послуг, підібрали необхідні стандарти й оцінили обсяг робіт. - Погодження умов.
Після погодження попередньої вартості провели уточнення термінів та умов виконання, обговорили оптимізацію бюджету. - Підписання договору.
Уклали договір, в якому були зафіксовані терміни (2 робочі дні) та кінцева вартість — 80 750 грн. - Підготовка проєкту сертифіката.
Вся система документів була перевірена, структурована й узгоджена з керівництвом компанії. - Отримання сертифікатів.
Компанія успішно отримала три сертифікати (ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001) одночасно. Сертифікати чинні до серпня 2028 року.
🔥 Не відкладайте
Потрібна сертифікація ISO?
Щороку вимоги до тендерів стають жорсткішими. Компанії без ISO втрачають контракти на мільйони гривень. Ми допоможемо отримати сертифікат за 5 робочих днів.
Переваги для компанії
- Конкурентна перевага на ринку — особливо при участі в тендерах.
- Оптимізація внутрішніх процесів — чітке документування, контроль і звітність.
- Підвищення довіри клієнтів та партнерів.
- Зменшення ризиків та оперативне реагування на невідповідності.
«Інтегрована система управління — це не просто набір вимог, це інструмент, що робить компанію сильнішою, відповідальнішою та стабільнішою», — зазначив керівник процесу впровадження ІСУ в компанії.
Хочете впровадити систему управління у своїй компанії?
Ми допоможемо пройти шлях від ідеї до сертифіката всього за 3-5 робочих днів. Вартість прораховується індивідуально — залежно від продукції та обсягу робіт.
Залиште заявку прямо зараз — і наші фахівці зв’яжуться з вами найближчим часом для безкоштовної консультації.
