Сертифікація системи управління якістю ISO 9001 для торговельної компанії

Сертифікація системи управління якістю ISO 9001 є важливим інструментом підтвердження стабільності бізнес-процесів, орієнтації на клієнта та відповідності міжнародним вимогам. У цьому кейсі ділимося досвідом успішної сертифікації системи управління якістю для підприємства, що надає послуги у сфері оптової та роздрібної торгівлі.

Основне завдання проєкту — впровадження та сертифікація системи управління якістю відповідно до вимог ISO 9001:2015 з урахуванням багатопрофільної діяльності компанії.

отримати консультацію

Сфера дії сертифікації системи управління якістю

Сертифікація охоплювала систему управління якістю стосовно надання послуг у таких напрямах:

• оптова торгівля текстильними товарами;
• оптова торгівля товарами господарського призначення;
• оптова торгівля металами, металевими рудами, залізними виробами;
• торгівля водопровідним та опалювальним устаткованням і приладдям;
• неспеціалізована оптова торгівля;
• роздрібна торгівля іншими невживаними товарами в спеціалізованих магазинах;
• інші види роздрібної торгівлі поза магазинами.

Такий широкий перелік діяльності вимагав чіткої, структурованої та прозорої системи управління якістю, яка б працювала однаково ефективно для всіх процесів.

Структура та документи системи управління якістю

Система управління якістю — це сукупність взаємопов’язаних документів, які формують політики, цілі та процеси підприємства для досягнення стабільної якості послуг.

У межах проєкту було впроваджено та систематизовано:

• Цілі в сфері якості — вимірювані результати, яких підприємство прагне досягти;
• Політику в сфері якості — офіційно задекларовані наміри та стратегічний напрям розвитку;
• Настанову з якості — головний документ системи управління якістю;
• 12 документованих процедур, що регламентують ключові процеси.

Настанова з якості поширюється на всі види діяльності підприємства та визначає:

• сферу застосування СУЯ;
• компетентність і неупередженість персоналу;
• організаційну структуру;
• ресурсне забезпечення;
• управління процесами та документообігом.

Ключові процедури системи управління якістю

У межах сертифікації було впроваджено та описано низку важливих процедур, зокрема:

Управління ризиками

Процедура визначає порядок:

1. ідентифікації ризиків і можливостей;
2. оцінювання їх критичності;
3. планування та впровадження дій;
4. аналізу результативності;
5. удосконалення на основі отриманого досвіду.

Управління персоналом

Регламентує вимоги до компетентності, підбір і навчання персоналу, атестацію, стажування, моніторинг знань та уповноваження працівників.

Взаємодія з замовниками

Включає:

• вивчення потреб і очікувань клієнтів;
• маркетингові дослідження;
• укладання договорів;
• оцінку задоволеності замовників через комунікацію, претензії та анкетування.

Надання послуг і контроль якості

Процес охоплює планування, підготовку, виконання робіт, багаторівневий контроль якості та оформлення виконавчої документації.

Внутрішній аудит і коригувальні дії

Забезпечує регулярну перевірку ефективності СУЯ, своєчасне виявлення невідповідностей та впровадження коригувальних і запобіжних дій.

Етапи сертифікації системи управління якістю

Процес сертифікації в нашій компанії проходить у кілька прозорих етапів:

1. Безкоштовна консультація
   Аналіз діяльності, підбір нормативних документів, попередній розрахунок вартості.
2. Погодження умов
   Остаточне формування термінів і бюджету, оптимізація витрат за потреби.
3. Підписання договору
   Фіксація умов співпраці.
4. Підготовка проєкту сертифіката
   Узгодження всієї інформації із замовником.
5. Отримання сертифіката
   Після погодження проєкту сертифікат видається протягом одного робочого дня.

Стандартний термін сертифікації — 3–5 робочих днів, залежно від продукції та обсягу процесів.
У цьому кейсі всі роботи були виконані всього за 2 дні, що стало можливим завдяки високому рівню підготовки замовника.

Результат та вартість сертифікації

Підприємство успішно отримало сертифікат відповідності ISO 9001:2015, що підтверджує ефективність системи управління якістю та підвищує довіру з боку клієнтів і партнерів.

• Фактичний термін виконання: 2 робочі дні.
• Вартість сертифікації прораховується індивідуально та залежить від кількості процесів і специфіки діяльності.
• У межах цього кейсу вартість склала 19 800 грн.

термінова сертифікація

Замовте сертифікацію системи управління якістю

Плануєте сертифікацію ISO 9001, впровадження системи управління якістю або розробку технічних умов?
Звертайтеся до нас — ми проведемо безкоштовну консультацію, підготуємо оптимальне рішення та забезпечимо швидкий і зрозумілий результат.