Сертифікація системи управління якістю для страхової компанії: як ми реалізували проект за 2 дні

Вихідні дані замовника: страхування без страхування життя

До нас звернулося Приватне акціонерне товариство “Страхова компанія “ІНТЕР-ПОЛІС” з Києва із запитом на сертифікацію системи управління якістю для діяльності у сфері надання послуг із страхування, за винятком страхування життя (КВЕД 65.12). Для компанії важливо було отримати сертифікат ISO 9001:2018 в найкоротші строки.

Нашою командою було прийнято рішення реалізувати проєкт у стислий термін — лише за 2 робочі дні, з урахуванням наперед підготовленої документації від замовника.

Що таке система управління якістю і навіщо вона страхувальникам

Система управління якістю (СУЯ) — це не просто набір паперів, а повноцінна структура, що включає:

• формування політик;
• встановлення цілей;
• контроль за виконанням процесів;
• управління ризиками, персоналом, документацією та інфраструктурою.

Сертифікація СУЯ в компаніях, що надають страхові послуги, підвищує довіру клієнтів, знижує ризики управлінських помилок та оптимізує внутрішні процеси.

Як ми реалізували сертифікацію: покроковий процес

Процес сертифікації завжди включає п’ять ключових етапів:

1. Безкоштовна консультація — менеджер зібрав всі необхідні дані про компанію, підібрав нормативні документи, провів попередній розрахунок.
2. Погодження умов — після підтвердження готовності клієнта, ми узгодили вартість — 30 000 грн — та термін виконання — 2 дні.
3. Підписання договору — уклали договір з фіксацією основних умов, зокрема щодо конфіденційності даних клієнта.
4. Підготовка проекту сертифіката — після погодження всіх елементів сертифікат був готовий до затвердження.
5. Отримання сертифіката — клієнт отримав сертифікат згідно ISO 9001:2018, зареєстрований у Реєстрі органу з сертифікації.

Яку документацію було розроблено та впроваджено

Згідно з вимогами стандарту, ми впровадили та адаптували повний пакет документації, а саме:

• Настанова з якості — головний документ СУЯ;
• Політика в сфері якості;
• Цілі в сфері якості;
• 12 процедур, зокрема:
  • управління ризиками;
  • управління персоналом;
  • управління інфраструктурою;
  • контроль документів та протоколів;
  • взаємодія з замовниками;
  • проектування послуг;
  • надання послуг;
  • закупівлі;
  • управління невідповідностями;
  • внутрішній аудит;
  • планування та аналізування в системі якості.

Особливу увагу було приділено процедурі “Надання послуг”, що чітко регламентує взаємодію з клієнтами, контроль якості, оформлення виконавчої документації та підтвердження результатів.

Результат: сертифікат ISO 9001:2018 за 2 дні

Після проходження всіх етапів страхова компанія отримала сертифікат відповідності системи управління якістю, який підтверджує:

• дотримання міжнародного стандарту ДСТУ EN ISO 9001:2018;
• відповідність внутрішніх процесів страхової компанії високим стандартам якості;
• підвищення конкурентоспроможності компанії на ринку.

Сертифікація якості з нами — це швидко, чітко і надійно

• Терміни сертифікації — від 3 до 5 днів;
• Вартість прораховується індивідуально;
• Повний супровід від консультації до отримання сертифіката.

Звертайтесь за безкоштовною консультацією — ми допоможемо вам отримати сертифікат якості максимально швидко.

Сертифікація системи управління якістю — це ваш крок до довіри клієнтів і стабільного розвитку бізнесу.